刚刚过去不久的“3·15”消费者权益日把消费维权又一次聚焦到人们的视野。在石二辖区内，就有这样一支队伍，为居民们的消费维权保驾护航。“3·15”来临之际，石门二路司法所联合石门二路市场监督管理所为石二居民开展了一堂消费者权益保护法治讲座。执法人员为社区居民详细介绍了维权投诉流程、食物中毒对策、预付式消费和保健品等内容。消费维权工作是做面向大众的工作，只有真正紧贴社会生活，了解消费者，才能涉身处地、一心一意做好维护消费者权益这份看似平凡而又意义深远的工作。

宁锦耀，就是石二市场监督管理所一名普通的执法者，长期从事投诉举报的处理工作，坚守消费维权第一线，处理投诉举报数以千件，满意率达98%，成功率95%。他连续十年荣获静安区石门二路街道信访先进个人称号，两次被评为静安区市场监督管理局优秀公务员。二十几载的春秋冬夏，宁锦耀始终如一地做消费者可亲、可信、可靠、可敬 的“娘家人”。

据不完全统计，消费维权涉及100多部法律和200多部行政法规。宁锦耀坚持边工作边学习，法律法规“三字经”从不离手，他常说法律法规是消费维权的根本保障，一定要用得精、用得准，作为一名执法者，要比商家懂、比消费者懂、比不法分子更要懂。然而，仅仅手握法律武器还不足以打胜消费维权这场战役。宁锦耀善于捕捉案件的核心问题和敏感点，所谓打蛇打七寸，意义就在于此。他经常与同事就热点、难点消费维权问题进行探讨，微信朋友圈里也满满的都是消费维权的咨询。日积月累，宁锦耀练就成基层所里活的“消费维权工作指南”。

复杂多变的群体性突发维权事件，是最难处理的，可宁锦耀却总是有办法解决，人送外号“高效高能灭火器”。“群体性突发维权事件一定要处理得当，最重要的一个字是“稳”，这是宁锦耀常说的一句话。近两年来，石二所辖区内涉及70人以上的群体性投诉事件时有发生，如2016年底，因健身房突然关停，就引发了400余人的群体性投诉事件，涉案金额160余万元，经宁锦耀努力协调沟通，现已协助近300人追回预付款，并还在进一步监督指导商家履行退款承诺。这一串串漂亮的数字，不仅仅代表着一场又一场消费维权战役的胜利，其背后凝聚了精益求精的匠心，稳扎稳打的法律知识、精辟入里的调查分析、耐心细致的沟通协调。

消费维权宣传是消费者权益保护的一项基础性工作，是促进老百姓科学消费、依法维权的重要手段，是指导商家诚信经营、立足长远的有效方法。石门二路街道辖区的社区、企业、学校，经常会看到一位身穿制服的小老师，时而幽默风趣、时而惊魂动魄、时而慷慨激昂，这就是宁锦耀。在他的消费维权宣讲课堂上，经常能听到生动鲜活的案例，这些案例能起到举一反三的警示作用。为了方便老百姓，他还生动形象地编了朗朗上口的消费维权顺口溜：购买商品须细心、消费绷紧安全弦。一分价钱一分货、价位太低莫贪恋。食品应当标产地，三无食品不可取。索要发票好维权、防范意识记心间。

“路漫漫其修远兮 吾将上下而求索”，消费维权之路浸透着艰辛和汗水。宁锦耀，石二市场监督管理所一名普普通通的基层执法者，春秋冬夏，一步一个脚印，诠释着“红盾卫士”的深刻内涵，让消费者的合法权益得到保护，市场的经济秩序得以维护。

(石二市场监督管理所)