她，来自公交新村。同事都说，她像铁娘子，做事雷厉风行。群众都说，她像书记妈妈，温暖大家的的心窝。

她叫张华英，是公交新村居民区党总支刚刚退下来的书记，18年来，在她的带领下，公交新村屡获佳绩。如今，她从书记岗位退下后成为社区志愿者，依然关心居民区大事小事，用实际行动影响着新一届领导班子。

新挑战 第一次得到认可

张华英自2002年担任居委干部以来，致力做好美丽家园、人居环境整治等各项中心工作，受到居民群众高度认可。“我觉得在新形势下，有素质的年轻干部来接棒，对群众来说是一件好事，对于年轻人来说也是一个机会”。张华英作为18年的老书记，她表示，在居委做事，不能想着偷懒，脚下要勤，要想着为大家服务做好实事。

回想18年前，张华英刚到社区工作时，居民觉得年轻干部没经验，都不搭理。张华英暗下决心要打个“翻身仗”，她通过深入走访调研，与居民“拉家常”，找准问题矛盾多、利益诉求多的方面着手。

党是心中永远不灭的信仰，她以夯实党的基层为己任，不断加强党员队伍建设，充分调动老党员、社区志愿者、在职党员等红色力量，通过亮身份、亮职责、亮承诺，不断发展壮大公交新村“党建朋友圈”。2004年，公交新村被评为先进党组织。张华英用实际行动回应质疑，从此改变了居民的看法。

新问题 最难忘的大事儿

2006年，公交新村正值小区平改坡改造，涉及4栋120户，责任重、压力大。合用户积极性高，独用户则不然，为了更好地提高居民知晓度，把居民的积极性调动起来，张华英带领两委班子挨家挨户宣传，认真倾听、协调困难，在半年时间里“白加黑”坚守在工作一线，尽量满足不同居民的需求，把民生工作做到了老百姓的心坎上。

在张华英的书记生涯里，还有一件大事儿，那就是2016年四平路1028弄的业态蝶变。这条200米长的弄堂，过去被小餐馆、棋牌室、杂货铺占据，居民投诉不断。街道坚持问题导向，主动跨前搭台，制定治理标准，综合施策。在张华英带领下，公交新村居委会拧成一股绳，在积极做好周边居民宣传工作的同时，配合街道做好1028弄的业态调整相关协调工作。

现如今的NICE2035未来生活原型街，人人称赞，张华英看在眼里，乐在心里。说起辛苦，她总是谦虚道：“凡是老百姓的民生事都和我搭界，这是我应该做的。”

新气象“八句真言”做好“传帮带”

在张华英看来，做社区工作，奉献精神必不可少，此外还要有“悟性”，要积极主动，不等不靠不推脱不怕事，“要能发现问题，眼睛里装着事。”

在18年的工作中，她遇到问题始终迎难而上，不推诿不扯皮，条理清晰。例如169弄还没有物业接手时，下水道溢水，她二话不说亲自通污水；小区周边工地施工扰民，她积极搭建沟通平台，促进社区团结和谐……张华英的社区工作像春雨，润物细无声。

张华英热爱社区工作，她总是面带微笑、耐心倾听，再给出自己的建议。每天在小区走一走、看一看、问一问，成了她的习惯。回顾18年的工作经验，她有“八句真言”：目中有人、胸中有数、肩膀要硬、身段要软、心肠要热、头脑要冷、嘴巴要甜、牙关要紧。

在这次届满之际，主动卸任，发挥以老带新“传帮带”作用，帮助新任书记尽快进入工作状态，让履职“接力棒”传递得更稳，引导其在工作上更好地团结带领党员群众。（社区宣文办）