文 张小华

居住在小东门街道的居民朋友们，你们都搭乘过930路公交车吗？这辆车在我们街道范围内有两个站点，终点站就在海琪园门口。该线路至今保留了人工售票的方式，车上有一位热心的年轻售票员，我可是有幸两次遇上他了。

第一次是在我出门购物的时候。上车时，我想使用刚学会的手机上乘车码，手忙脚乱又操作迟钝，好久没有打开，只听到一位年轻售票员招呼大家：“上车先坐好（拉好），不要急于买票”。这几年已经习惯了公交车上电子报站声，如今听到这样的声音反倒觉得颇有新意。他特地招呼我：“阿婆，侬快点先坐到位置上，车子要开了。”我回答：“我扫了手机再坐”，他却亲切地说：“侬先坐稳，我会得帮侬来扫的呀！”接下来他一会儿招呼有哪位需要刷卡、扫码、买票，一会儿又把一位站着的老伯引到一个靠窗口的空位坐，并礼貌地向坐在靠走道侧身让道的女乘客说道，添麻烦了，那位女乘客连说不麻烦，不麻烦，并感慨地说：“如果所有的售票员都像你这样就好了。”这时，一车乘客都向这位售票员投去赞美的目光，我也不由得多看了他两眼。

再次见到他时是一个中午，我和老伴搭乘930路公交车回家。中午时分车厢虽然比较空，可这位售票员一点没有闲着：看到一个5、6岁左右小女孩在父亲指引下从后面跌跌冲冲走到门口准备下车，他就“责备”年轻的父亲：“你要拉牢孩子，自己也要拉住扶手，不能光顾看手机，要不一刹车你们俩都容易摔倒！”一番在情在理的话，让那位父亲欣然把手机塞进口袋，拉上女儿连声称是。

一位老伯询问，淮海路站快到了吗？估计老伯是刚下火车，大包小包东西一大堆，正在准备站起来把行李拖向门口，他马上阻止道：“还要过三个红绿灯呢，侬先坐着不要急，到站时我会帮侬把东西拿下去。”老伯连连说不需要。到了淮海路公交站，上下客较多，他一边迅速帮老伯把行李送下车，搬到人行道上，一边招呼上下车的乘客依次先下后上，又敏捷地回到车上招呼其他乘客，车上车下的乘客看到这一场景都不约而同地称赞他。他却低调地说，“这都是我应该做的。”

没过多久，有几位乘客向他询问路线，他都详细、耐心地回答，引得乘客们都为他点赞。由于当时我和老伴没有找到他的工号牌，也没有记住车号，事后便特意赶到车队，想表扬这位年轻的售票员，刚说明来意，车队里一位工作人员马上告诉我：“噢，他就是0219车的小俞，他的表扬信接连不断哦。”看来被他服务感动的不是我们两个人，老百姓心中都有一杆秆，乘客们太需要这样的售票员了！也希望有更多人能够发扬这样的服务精神，擦亮上海城市这张名片。