1月29日上午10点，钱菊娣准时来到朱阿婆家门口，停好电动车后却没有急着进门，而是拿出手机对着门牌号扫一扫，这是为什么？

原来这是去年12月华漕镇针对居家养老推出的新举措，进门扫一扫、出门扫一扫，仅仅增加两个简单的动作，就能通过固定时间来提高服务质量，让华漕老人能实实在在地享受福利。

不能亏待厚道老人

居家养老，就是为老人提供洗衣服、洗被子、打扫房间等简单的家政服务。作为上海市万人就业项目，居家养老在为老人提供为老服务的同时，还能吸纳和安置4050就业困难群体。

然而在实际操作过程中，却有一小部分为老服务员消极怠工甚至晚到早退，“老人们都十分厚道，不好意思投诉。”镇老龄办负责人说。为了扭转这一现象，华漕镇特聘请继虹养老管理服务中心进行管理。

专业养老机构来负责

说起继虹养老管理服务中心，那就不得不提其下设机构——继王敬老院。继王敬老院是一家有特色、有亮点、有品牌的养老机构，更是全市三级养老机构，能为老人提供专业的照护服务。

在接管业务前一个月，继虹养老管理服务中心居家养老服务负责人蔡亚玲提前介入，挨家挨户上门告知234位老人，“向老人解释情况，将由继虹养老管理服务中心进行管理，并希望老人能配合一起提升服务质量。”之后，蔡亚玲组织50余位服务员开会，告知新的服务标准，并签订劳务协议。通过一个月的时间，由继虹养老管理服务中心接管的居家养老服务平稳过渡。

提升服务质量进行时

“扫一扫”是继虹养老管理服务中心接管后立即推行的新措施，只要服务员进门扫一扫，系统后台就能记录服务起始时间，出门再扫一扫，就能记录结束时间，让服务员再也钻不了空子。“所以为了保证服务员绝对有时间上门服务，我们让她们自行根据时间填写服务计划表，这样也能方便老人。”蔡亚玲说，“刚开始很多阿姨都不习惯，不过见我们一视同仁就没有异议了，现在大家就这样一起干。”

固定服务时间只是第一步，蔡亚玲最希望的就是提高服务质量，“目前我们就会定期上门家访，面向服务对象开展问卷调查，以此掌握和监督服务质量。”令蔡亚玲自豪的是，自继虹养老管理服务中心接管至今，再也没有接到过投诉电话。现在，她还在继续摸底需要居家养老服务的老人，争取尽快做到全覆盖，让全镇符合条件的老人都能享受居家养老服务。