2020年助残周首日,上海12345市民服务热线手语视频服务正式开通运行。2020年10月28日市政府召开12345市民手语视频热线服务工作会议，并对全市推广基层工作的部署。此后，上海的听力及言语障碍人士，可以通过手机和电脑，用手语视频的形式向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

2020年12月3日是第29个国际残疾人日，芷江西路街道聋协号召社区聋人，积极宣传市、区残联推广市民12345手语视频热线，帮助社区聋哑人士下载天翼云会议APP，让他们掌握如何使用这12345手语服务视频热线来无障碍服务他们，给他们带来欢乐和自信。

上海作为国际化大都市，便民服务越来越精细化，扩大覆盖面，让每一个市民都能感受到城市的温度。（社区服务办）