文 石佳盈

10月18日，在第二届中国银行保险业国际高峰论坛上，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏发表主题演讲，并首次提出了保险领域的“五新”概念。

据了解，保险要实现从普惠1.0——让更多的人拥有保险，到普惠2.0——让人拥有更多的保险的代际跃升，其路径是要重点关注“五新”，即新产品、新技术、新触点、新人群和新需求。王敏表示，在近六年的探索中，众安通过科技赋能，不断优化保险价值链，助力普惠金融，让其从“可能”变为“可行”，从“可行”达到“更高效”，最终实现价值创新的普惠。

科技赋能对保险带来的改变首先便是提升了保险的便捷性和可获得性。以尊享e生为例，它瞄准了市场中消费型医疗险的长期缺口和巨大需求，创新引入免赔设计，让消费者能够以较低的费率享受丰富、足额的医疗保障，同时也向市场普及了保障型保险产品，让保险回归保障本质。据了解，三年来，尊享e生经历了13次产品更替，目前已覆盖保障超过百万级家庭，累计460万在保用户，用户平均年龄35岁。

科技也让保单成本不断降低变得可行。例如，众安成立之初件均保费不足一元，这在传统保险公司是完全不能覆盖其保单的固定成本，而金融科技的赋能大幅降低了保单成本，压缩了中间渠道成本，为保险普惠更多人群提供了可能。

科技赋能下，保险行业效率得到有效提升，保险变得更便利、更高效。据王敏介绍，众安的承保及理賠的自动化率目前分別达99%及95%以上，在线客服人工智能使用率则达到70%，令在线服务人力节省61%。

据披露，2019年上半年众安服务用户3.5亿，提供33.3亿份保障，工程师及技术人员在雇员中占比51%，科技研发投入占当期保费比例达7.8%，5大核心生态系统合作伙伴330家。王敏指出，众安将继续坚持科技驱动金融，做有温度的保险，“真正的普惠是让天下保险更有温度”。